מדיניות פרטיות – פוטו נגבה בע"מ

פוטו נגבה בע"מ (להלן: “החברה”, “אנחנו” או “פוטו נגבה”) מכבדת את פרטיותך ומחויבת להגן על המידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו פרטים אנו אוספים אודותיך באתר www.photonegba.co.il (להלן: “האתר”), כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי הם משותפים, מהן זכויותיך וכיצד תוכל/י לממש אותן.

מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנותיו, לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, ועומדת בכללים החלים על מסחר אלקטרוני וצרכנות בישראל.

השימוש באתר ובשירותיו מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאים – אנא הימנע/י משימוש באתר.

1. מי אנחנו וכיצד ליצור קשר

שם החברה: פוטו נגבה בע"מ

ח.פ: 516039088

כתובת: דרך נגבה 33, רמת גן

אתר: www.photonegba.co.il

אימייל לפניות פרטיות: info@photonegba.co.il

אנו מהווים את “בעל השליטה במידע” כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות.

2. תחולה

מדיניות פרטיות זו חלה על שימושך באתר www.photonegba.co.il, לרבות גלישה, רישום למועדון לקוחות, הרשמה לדיוור (ניוזלטר), ביצוע רכישות מקוונות, פנייה דרך טופס יצירת קשר וכל שירות דיגיטלי אחר שאנו מציעים דרך האתר.

המדיניות אינה חלה על אתרים, שירותים או יישומים של צדדים שלישיים שאליהם עשויים להוביל קישורים מהאתר. אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר או שירות חיצוני בנפרד.

3. איזה מידע אנו אוספים

- פרטי קשר ומשתמש: שם פרטי ושם משפחה, כתובת אימייל, מספר טלפון, כתובת למשלוח/חיוב, פרטי חשבון לקוח באתר ופרטי הצטרפות למועדון הלקוחות.

- נתוני הזמנה ותשלום: פרטי המוצרים שהוזמנו, היסטוריית רכישות, חשבוניות וקבלות, אמצעי תשלום (Google Pay, Apple Pay, Bit, סליקת אשראי, העברה בנקאית). פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי האתר – הסליקה מתבצעת אצל ספקי סליקה חיצוניים מאובטחים.

- נתוני שירות ותמיכה: תוכן פניות שמתקבלות אצלנו דרך טופס יצירת הקשר, באימייל, בטלפון או בכל ערוץ אחר, לרבות תיעוד התכתבויות לצורך מתן מענה ושיפור השירות.

- נתוני שימוש באתר ומזהים מקוונים: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, דפים שנצפו, מקור הגעה לאתר, מילות חיפוש, אירועי גלישה, משך השהייה, ומזהים שנאספים באמצעות עוגיות (Cookies) ופיקסלים.

- נתוני הרשמה לדיוור (ניוזלטר): כתובת אימייל, תאריך ההצטרפות, העדפות תוכן, היסטוריית פתיחת מיילים והקלקות (לצורך התאמת תוכן ועמידה בהוראות חוק התקשורת – “חוק הספאם”).

- נתוני מועדון לקוחות: פרטים שנמסרים בהצטרפות למועדון, היסטוריית רכישות, נקודות/הטבות, תאריך לידה (אם נמסר), העדפות צילום וציוד.

ככל שייאסף אצלנו מידע בעל רגישות מיוחדת – הדבר ייעשה רק אם המידע נמסר מרצונך ובכפוף לדין.

4. כיצד אנו אוספים את המידע

- ישירות ממך – באמצעות מילוי טפסים באתר (יצירת קשר, ניוזלטר, הצטרפות למועדון לקוחות), פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה, פנייה לשירות הלקוחות בטלפון, באימייל או בצ’אט.

- באופן אוטומטי – בעת השימוש באתר, באמצעות עוגיות (Cookies), פיקסלים, רכיבי אנליטיקה ושירותי פרסום (כפי שמפורט בסעיף העוגיות).

- מצדדים שלישיים – ספקי שירות שאנו עובדים עמם (לרבות פלטפורמת האתר “קונימבו”, ספקי סליקה, ספקי שילוח, ספקי דיוור, ושירותי אנליטיקה ופרסום), בהתאם להרשאות שאישרת.

5. למה אנו משתמשים במידע (מטרות העיבוד)

- הפעלת האתר וניהולו, כולל אבטחת מידע ומניעת שימוש לרעה.

- טיפול בהזמנות ובמכירות: עיבוד תשלומים, הוצאת חשבוניות וקבלות, ניהול שילוחים, החזרים והחלפות בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

- שירות לקוחות, תמיכה טכנית, מענה לפניות ובירורים.

- ניהול מועדון הלקוחות, לרבות הענקת הטבות, נקודות, מבצעים ייעודיים והודעות בנושאי המועדון.

- שיווק וקידום מכירות בהסכמה: שליחת ניוזלטר, מבצעים, עדכונים על מוצרים חדשים והטבות, התאמה אישית של תוכן ופרסום. ניתן להסיר הסכמה זו בכל עת (פרטים בסעיף הזכויות שלך).

- ניתוח שימושיות באתר ושיפור חוויית המשתמש (אנליטיקה, מדידת ביצועים, A/B testing).

- פרסום ממוקד (Retargeting) ברשתות חברתיות ובמנועי חיפוש (Google Ads, Facebook Pixel) – בהתאם להעדפות העוגיות שאישרת.

- עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות, לרבות שמירת תיעוד חשבונאי ומסים.

- הגנה על זכויותינו ועל זכויות צדדים שלישיים, לרבות מניעת הונאות והתמודדות עם תביעות.

מסירת המידע אינה חובה חוקית, אולם ללא חלק מהפרטים לא נוכל לספק את השירות (לדוגמה: ללא כתובת למשלוח לא נוכל לשלוח את ההזמנה; ללא אימייל לא נוכל לשלוח חשבונית או אישור הזמנה).

6. הבסיס החוקי לעיבוד המידע

- ביצוע חוזה – לצורך השלמת הזמנה ומתן השירות שביקשת.

- הסכמה – לדיוור שיווקי, להצטרפות למועדון הלקוחות, ולעוגיות סטטיסטיות/שיווקיות.

- חובה חוקית – שמירת רישומי הנהלת חשבונות וחיובי מע"מ.

- אינטרס לגיטימי – אבטחת האתר, מניעת הונאות, שיפור השירות והתגוננות מפני תביעות.

7. שיתוף מידע – מי מקבל גישה

אנו לא מוכרים את המידע שלך. אנו משתפים מידע אך ורק לפי הצורך, ועם הגורמים הבאים:

- פלטפורמת האתר: האתר מתופעל באמצעות פלטפורמת “קונימבו” – ספקית האתר מארחת ומתחזקת את המערכת ובעלת גישה טכנית למידע לצורכי תפעול.

- ספקי סליקה ותשלומים: ספקי הסליקה שמטפלים ב-Google Pay, Apple Pay, Bit וסליקת אשראי, ואשר מקבלים את פרטי התשלום ישירות באופן מאובטח.

- חברות שילוח ולוגיסטיקה: לצורך משלוח ההזמנות אליך.

- ספקי תשתית: אירוח/ענן, גיבויים, אבטחת מידע ותחזוקת מערכות.

- ספקי דיוור: מערכות שליחת ניוזלטר וניהול מועדון לקוחות.

- ספקי אנליטיקה ופרסום: Google Analytics, Google Ads ו-Meta (Facebook Pixel) – בהתאם להעדפות העוגיות שלך.

- יועצים מקצועיים: עורכי דין, רואי חשבון – כאשר נדרש.

- רשויות מוסמכות: ככל שיידרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.

במקרה של שינוי מבני בחברה (מיזוג, רכישה, מכירה של פעילות) – המידע עשוי לעבור במסגרת העסקה, בכפוף להתחייבות הצד הרוכש לעמוד בתנאי מדיניות זו ובדין.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו (כגון Google ו-Meta) ממוקמים מחוץ לישראל, ולפיכך מידע מסוים עשוי להיות מועבר ומאוחסן מחוץ לגבולות המדינה. בעת העברה כזו אנו פועלים לוודא שהספקים מיישמים אמצעי הגנה התואמים את דרישות הדין הישראלי.

9. תקופת שמירת המידע

אנו שומרים מידע רק לפרק הזמן הדרוש להגשמת המטרות שלשמן נאסף ולעמידה בדרישות הדין:

- נתוני עסקה, חשבוניות וקבלות – נשמרים לפי המועדים הקבועים בדיני המס (לכל הפחות 7 שנים).

- נתוני חשבון לקוח ומועדון לקוחות – כל עוד החשבון פעיל, ולתקופה סבירה לאחר מכן או עד למימוש בקשת מחיקה.

- נתוני פניות שירות – לפרק זמן תפעולי סביר לצורכי בקרה ושיפור השירות.

- נתוני דיוור (ניוזלטר) – עד הסרה מרשימת התפוצה.

- נתוני עוגיות – לפי משך החיים שמוגדר לכל סוג עוגייה (פירוט בסעיף העוגיות) או עד לביטול ההסכמה.

10. זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות עומדות לרשותך הזכויות הבאות:

- זכות עיון: לקבל מידע אילו נתונים אישיים מוחזקים אצלנו עליך.

- זכות תיקון: לבקש תיקון מידע שגוי, חלקי או לא מעודכן.

- זכות מחיקה: לבקש מחיקת מידע במקרים המתאימים על פי דין.

- זכות לבטל הסכמה: להסיר הסכמתך לדיוור או לעיבודים שמבוססים על הסכמה, בכל עת.

- זכות להתנגד: להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווק ישיר, לרבות פרסום ממוקד.

לצורך מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו באימייל info@photonegba.co.il או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. נבקש אמצעי זיהוי סביר ונשיב לפנייתך במסגרת הזמן הקבועה בדין.

הסרה מרשימת הדיוור (“ניוזלטר”) מתאפשרת בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה שמופיע בתחתית כל מייל שיווקי, או בפנייה לכתובת המייל לעיל.

11. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בעוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, סטטיסטיקה, התאמה אישית של תוכן, ופרסום. עוגייה היא קובץ טקסט קטן שנשמר במכשיר שלך בעת ביקור באתר.

אנו מסווגים את העוגיות לארבע קטגוריות:

- עוגיות חיוניות (הכרחיות): דרושות לפעולה הבסיסית של האתר (כניסה לחשבון, סל קניות, אבטחה). ללא עוגיות אלה האתר לא יוכל לתפקד. אינן דורשות הסכמה.

- עוגיות פונקציונליות: מאפשרות שמירת העדפות (שפה, אזור, מוצרים מועדפים) לשיפור חוויית המשתמש.

- עוגיות סטטיסטיקה ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד משתמשים באתר. כוללות, בין השאר, את Google Analytics.

- עוגיות שיווק ופרסום: משמשות להצגת פרסומות מותאמות באתרים אחרים וברשתות חברתיות. כוללות, בין השאר, את Google Ads ו-Facebook Pixel (Meta).

בכניסה הראשונה לאתר תוצג בפניך הודעת באנר עוגיות, שבה תוכל/י לבחור אילו קטגוריות לאשר. ניתן לשנות את ההעדפות בכל עת דרך מרכז העדפות העוגיות באתר, או על ידי מחיקת העוגיות בדפדפן.

כיבוי או מחיקת עוגיות עלולים לפגוע בחלק מהפונקציונליות של האתר.

12. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בענף להגנה על המידע שלך מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה, לרבות הצפנת תקשורת (SSL/TLS), הרשאות גישה מוגבלות לעובדים, סיסמאות, גיבויים ובקרות אבטחה אצל ספקי המערכת. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת – ככל שהשימוש באינטרנט כרוך בסיכונים מובנים.

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור שעלול לפגוע בזכויותיך – אנו מחויבים לדווח לרשות להגנת הפרטיות, ובמקרים מסוימים גם אליך.

13. קטינים

האתר ושירותיו מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה. איננו אוספים במכוון מידע אישי על קטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לנו שנאסף מידע על קטין ללא הסכמה כאמור – נפעל למחיקתו.

הורה או אפוטרופוס המבקש לוודא שמידע על ילדו לא נשמר אצלנו – מוזמן לפנות אלינו באימייל info@photonegba.co.il.

14. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים, יישומים או שירותים של צדדים שלישיים. מדיניות זו אינה חלה עליהם, ואיננו אחראים לתוכן או לנהלי הפרטיות שלהם. אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר או שירות חיצוני שאליו ניגשים מהאתר שלנו.

15. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, למשל בשל שינויים בחוק, בטכנולוגיה או בדרכי הפעילות שלנו. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד בעמוד זה ותישא תאריך עדכון. במקרה של שינוי מהותי, נודיע על כך באתר ו/או באימייל. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

16. יצירת קשר ותלונות

בכל שאלה, בקשה או תלונה הקשורה לפרטיות ולעיבוד מידע – נשמח לעמוד לרשותך:

פוטו נגבה בע"מ

דרך נגבה 33, רמת גן

אימייל: info@photonegba.co.il

אתר: www.photonegba.co.il

במידה ולא קיבלת מענה מספק לפנייתך, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים – הגוף הרגולטורי המופקד על אכיפת חוק הגנת הפרטיות בישראל.